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“保利315总经理接待日”——用实际行动为业主服务

保文       2018年03月16日 18:27   我要评论

2018年3月15日,在这个具有特殊意义的日子里,保利云南置业以“保利315总经理接待日”的方式,用实际行动维护业主权益。

一封业主的信,牵动了整个保利云南置业

3月14日,在一年一度315消费者权益日到来的前夕,一封来自业主的信送到了保利云南置业党委书记董事总经理廖志勇先生手里,这是一位年近七旬的保利业主写给保利的,信中有对保利品质的质疑,有对工作人员的不理解,但更多的是对保利云南置业的信任。这封信引起了保利云南置业的高度重视,针对业主提出的投诉和疑问进行了系统的整理,并决定于3月15日当天,开展315总经理接待日,由保利云南置业公司领导组成接待小组,走访业主,现场解决业主问题。

保利315总经理接待日

重视客户关注问题,进行零距离沟通

上午十点左右,保利云南置业有限公司党委书记董事总经理廖志勇先生,及营销、物业、客服、工程等相关部门负责人前往保利大家业主家中,实地了解业主述求并进行现场办公,实地解决客户问题。

廖志勇先生首先来到了寄信业主的家中,现场和业主进行了交流,针对业主提出的质疑进行了一一解答,并对需整改的问题进行了现场办公处理;在沟通过程中,由于业主对于一线工作人员口语化解释不理解,导致产生沟通误解等情况,廖总经理和现场工作人员在进行实测实量的同时,对业主进行耐心细致的讲解,消除了业主的误解,也为业主现场解决了问题。 

而在另一位业主家中出现了墙体裂缝问题,对此,廖总经理要求相关部门一定要找到源头,实事求是、从根本上解决。尽管解决问题需要一定的时间,但坚决不能为了让业主暂时放心而作出不实承诺。

保利315总经理接待日

拜访过几户业主之后,廖总经理还亲自走进社区,对商铺形象、物业沟通、小区绿化等问题进行现场指导。廖总经理表示,商铺刚招商完成,目前处于运营前期,如果不能及时通过有效的沟通解决问题,会严重影响后续工作的开展;而社区环境直接关系到每位业主的生活,与业主家中的问题同样重要,需要及时解决。

记者在现场了解到,目前保利六合保利大家两个社区已经引进了社区健康系统,大堂管家将为业主提供健康管理服务,建立业主健康档案,同时有专业的工作人员实时监控每一位业主的健康状况,及时向业主提供健康管理建议。同时,针对独居老人,保利健康系统还能将老人的健康状况实时通过微信的信息手段,传达给老人子女。

保利315总经理接待日

本次“保利315总经理接待日”,是保利云南置业高度重视业主满意度和切实维护业主权益的一个缩影,在践行“专筑文化地产”企业理念的同时,保利云南置业将以更多的行动,为业主提供更好的居住环境和服务体验。

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